Kdo nám s výzkumem pomohl?

Pro posílení profesionality a nestrannosti výzkumu jsme si najali renomovanou společnost. Agentura patří k těm nejlepším, které se zabývají výzkumem spokojenosti zákazníků a analýzou jejich zkušeností.

Co nás nejvíc těší?

Celá řada z vás se s námi loučila s tím, že mají po dlouhé době možnost vyjádřit se ke svým zkušenostem a těší se na další pokračování. Vaše reakce nám dávají sílu do dalších změn.

Co jsme si ze setkání s vámi odnesli?

Jednotlivých a detailních postřehů byly stovky. Moc za ně děkujeme. Velkou část z nich jsme uměli zařadit do několika hlavních témat. Tady je přehledně, co jste nám doporučili změnit:

• 

  Naše komunikace a zákaznická podpora

  Zákaznická podpora má teď nové posily, to nám pomůže se zlepšit a víc zjišťovat vaše aktuální potřeby. Chceme s vámi být mnohem víc v kontaktu. Budeme i dál pokračovat v hloubkových rozhovorech s vámi zákazníky, abychom věděli, s čím vám zrovna můžeme pomoci.

  Novinky a informace o tom, co se u nás děje budete mít víc na očích. Proto nás určitě sledujte i na sociálních sítích (Facebook, YouTube a LinkedIn). Věříme, že naše transparentní komunikace se vyplatí a vy se na nás budete obracet s důvěrou.

• Jednoduchost ovládání a nápověda

  Školní systém Bakaláři je velmi sofistikovaný, protože musíme dodržovat určitá pravidla od Ministerstva školství. Ale vzali jsme si k srdci vaše komentáře a chceme vám práci co nejvíc zjednodušit. Příkladem jsou videa s návody na našem YouTube.

  Rozhodně neusínáme na vavřínech a budeme na systému dál pracovat tak, abyste se v něm lépe vyznali.

  
• 

  Konkrétní postřehy k existujícím modulům

  Komens – v první fázi jsme vybrali několik bodů, které jsme zařadili do plánu realizace a budeme je spouštět nejpozději do začátku nového školního roku. Následovat bude hlubší analýza modulu jak z pohledu funkčnosti, tak i z pohledu uživatelské přívětivosti.

  Suplování – tento modul bude upraven. Funkčností i vizuální stránkou bude sjednocen s rozvrhem hodin.

  Rozvedení rodiče – i tady připravujeme pomoc pro rodiče v podobě oddělených přístupů k účtu žáka.

  Mezi další moduly, na které se budeme zaměřovat patří například plán akcí, platby, elektronické podepisování a tak dále.

• Práce s vašimi konkrétními náměty při přípravě nových řešení

  Vaše náměty začínáme v tuto chvíli zapojovat do právě probíhající práce. Ruku v ruce s tím jde celá řada změn na naší straně. Chceme se jako společnost mnohem víc zaměřit na spokojenost našich zákazníků.

  Co tím konkrétně myslíme?

  • Posílili jsme oddělení zákaznické podpory. Posila nám pomůže s tím, abychom byli mnohem rychleji k dispozici. Zároveň vás budou i průběžně kontaktovat a zjišťovat vaše další náměty ke zlepšení a celkovou spokojenost.
  • V době, kdy se odehrávají důležité školní aktivity, jsme rozšířili pracovní dobu zákaznické podpory od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin. Abyste nás zastihli.
  • Vytvořili jsme oddělení, které bude přímo zodpovědné za sbírání všech hlavních podnětů a potřeb. Pak je podle důležitosti pošlou do vývoje. Budou také umět respektovat kapacity našich vývojářů.
  • Do konce letošního školního roku zařadíme do našeho systému funkci vlastních přihlašovacích údajů pro rozvedené rodiče. Po ní totiž voláte už poměrně dlouhou dobu. Dáme vám pak o tom určitě vědět.
  • Místo dlouhých textů jsme začali používat stručnější videa s návody. Ta vám budeme posílat vždycky před konkrétní aktivitou, která vás zrovna čeká.
  • Aktuálně jsme začali uživatelské testování nově předělaného modulu “přijímací řízení”. Ve spolupráci s vámi ladíme rozmístění tlačítek a názvosloví.

Navíc jsme zařadili do celofiremního motivačního programu pro všechny zaměstnance a vedení společnosti nový cíl. Jaký? Vaši spokojenost. Na jeho základě budeme vyhodnocovat plnění ročních cílů.